◆マーケティング心理学まとめ

ゼイガルニク効果とも呼ばれるツァイガルニク効果とは?意味や例、マーケティングで使える方法までご紹介

ご覧いただきありがとうございます。

江波戸

会社員で複数のメディア統括をしている江波戸(えばと)です。(主にSEO担当)

Webマーケター兼ライターをしています。

「ゼイカルニク効果とも呼ばれるツァイガルニク効果とは?意味ってなんだろう…?恋愛における具体例やマーケティングで使う方法を知りたい!」

こんな悩みを解消します。

まず結論から言ってしまうと、「ツァイガルニク効果」とは、人は達成できなかったことや中途半端に中断していることを、達成したことよりも記憶に残りやすいという心理効果を言います。

この記事では、「ツァイガルニク効果」の意味や恋愛における例、「ツァイガルニク効果」をマーケティングで使うをご紹介します。

最後まで読むことで、ツァイガルニク効果のすべてを知ることができます。

マーケティング職についている方はこの記事に書いてあるマーケティング手法を知ることで、あなたの携わっている商品やサービスが繁盛するでしょう!

この記事を読んだ後に、ツァイガルニク効果を使うことで、あなたの記事や広告がもっと見られるようになります!

読むのが面倒な方は…

※すぐにマーケティングで応用する方法を知りたい方は【「ツァイガルニク効果」をマーケティングで使う方法】をクリックでジャンプします。

以下のように活躍しているブロガーや著名人の方々も大勢「ツァイガルニク効果」の重要性をご紹介しているので、最後まで読むことをおすすめします。

※インスタグラムで「ツァイガルニク効果」について見たい方はこちらをクリック!

「ツァイガルニク効果」の意味

「ゼイガルニク効果」とも呼ばれる「ツァイガルニク効果」とは?意味

江波戸

まず、ツァイガルニク効果の意味について解説します。

ツァイガルニク効果

読み:つぁいがるにくこうか

人が達成できなかったことのほうを、達成できたことよりもよく覚えているという心理効果。

「ツァイガルニク効果」とは、は達成できなかったことや中途半端に中断していることを、達成したことよりも記憶に残りやすいという心理効果です。

ツァイガルニク効果は、ドイツのゲシュタルト心理学者であるクルト・レヴィンの「人は欲求によって目標指向的に行動するとき 緊張感 が生じ持続するが、目標が達成されると緊張感は解消する」をもとに旧ソビエト連邦の心理学者ブルーマ・ゼイガルニクが「目標が達成されない行為に関する未完了課題についての記憶は、完了課題についての記憶に比べて想起されやすい」と実験で証明したことにより証明されました。

ツァイガルニク効果は、ゼイガルニク効果やゼイガルニック効果とも呼ばれるので一緒い覚えておきましょう!

ツァイガルニク効果の実証実験

実証実験について

ツァイガルニク効果の実証実験では以下の2つのグループに分かれて、簡単な軽作業を行います。

  • A:最後まで軽作業を行って次の作業に取りかかる
  • B:途中で軽作業を中断し、次の作業に取りかかる

すべての軽作業が終わったときに、「今までどんな軽作業の種類をしていましたか?」と質問をします。

すると、軽作業を中断されたBの方がAの数倍も軽作業の種類を答えられました。

この結果から、物事は何事もなく完了させるよりも、中断された方が記憶力を向上させるということが実証されたのです。

「ツァイガルニク効果」の具体例

具体例

「ツァイガルニク効果」という心理用語は、具体的にどの場面で利用されているのかを解説していきます。

◆ツァイガルニク効果はTV番組でよく使われる

僕たちの身近な例として、TV番組や連続ドラマ、アニメでもツァイガルニク効果が使われています。

連続ドラマやアニメの最後に、「この後どうなるんだろう…?」という場面で話が中断され、その後に次回の予告を行っています。

このように中途半端な場面でストーリーを終わらせることで、視聴者は一気に見た時よりも記憶に残りやすくなるのです。

それに続きが気になるようになるので、視聴者は来週もまた観ようという気持ちになり、視聴率をキープしています。

◆ツァイガルニク効果はCMでもよく使われる

心理効果

ヒトは、たくさんの情報など知りたくなる生き物です。

テレビ番組の開始直前のCMで『30秒後!今大人気の注目タレントが衝撃の告白!』と視聴者が気になってしまうような思わせぶりの表現をして、興味を引き寄せているのは、ツァイガルニク効果を使っている例です。

あえて曖昧な表現をすることで、視聴者は「え、注目タレントがどんな告白をするんだろう…」と思い、つい続きを見てしまうのです。

きっとあなたも興味が沸くはずです。

このように人間の本能を利用して、興味関心を掻き立たせることをツァイガルニク効果と言います。

ツァイガルニク効果は、人は知りたいことや興味の対象を一時的に遮断されることで、より一層興味を持ってしまうという心理効果だということを覚えておきましょう。

◆ツァイガルニク効果はnoteでもよく使われる

note

noteは、誰でも文章やマンガ、写真、音声を自由に投稿することができるメディアです。

そのnoteでもツァイガルニク効果が使われています。

noteには有料コンテンツがあります。

途中まで誰でも読むことができるのですが、途中からは課金をしないと見れなくなっているという仕組みです。

途中まで読んでしまっているので、どうしても続きが気になってしまう…といった心理状態になりますよね。

これがツァイガルニク効果が働いている例です。

「ツァイガルニク効果」は恋愛で活用できる

恋愛

恋愛においてツァイガルニク効果が使われているのは以下の通りです。

  • 自分から別れを告げたわけではなく、相手にいきなり別れを告げられてしまい、「相手に未練が残り、なかなか振り切ることができず、次の恋愛に進めない」という気持ちがある。

このような感情はツァイガルニク効果が働いている特徴的な例です。

ツァイガルニク効果で未練が残ったままの恋愛になってしまった時の例

この突然な別れというのは、長く関係を築きたかった恋愛が未完成のままで終わりnなってしまったことにより、より強く記憶に残ってしまっているという状態をあらわします。

つまり、続きを期待していることが中断されてしまうと、余計に気になって忘れられなくなってしまうのです。

一方、ツァイガルニク効果を使って相手の気持ちを惹き寄せる方法もあります。

以下のようにするとツァイガルニク効果が効果的に働きます。

ツァイガルニク効果を使った恋愛における相手をひきつける方法

  • 相手に「未完成の感情や気持ち」を与える

気になる人ができたり、片想いの人ができたときに、あなたは全てのあなたの情報を与えない方が良いです。

僕も、気になる人ができたら「自分のことを知ってもらいたい!」、「相手のことをもっと知りたい!」という気持ちになってしまいがちですが、全ての情報を与えるというのは逆効果です。

一度に全ての情報を与えるよりも、少しずつ小出しにした方が「もっと相手のことを知りたい!」と思ってくれるので、相手に惹かれやすくなりますよ。

「ツァイガルニク効果」は仕事でも活かせる

ツァイガルニク効果を仕事で使う方法

仕事においてツァイガルニク効果が使える状況は以下の通りです。

  • 終業時に業務を全て終わらせるよりも、あえて途中で終わらした方が業務の生産性が上がる

あえて全てを業務を終わらせるよりも、中途半端なところで止めることで、手を止める前の作業の記憶が強く残るので、次にスムーズに作業ができるようになるのです。

またツァイガルニク効果を使うことで、仕事に対してストレスを軽減することができます。

それは、きっちりとタスクを設定してしまうと「早く時間を終わらせないといけない」と考えてしまいストレスにつながってしまうので、ざっくりとタスク設定をすることです。

そうすることで、「次に取りかかるこのタスクは1時間以内で終わらせる」と考えるようになり、心に余裕を持ちながら仕事を進めることができます。

ツァイガルニク効果を勉強で使う方法

また勉強をするときも一緒です。

長時間もダラダラと勉強をするよりも、途中で終わらすことで、記憶力が増すでしょう。

さらに、次の勉強のときのモチベーションも継続されるので、一気に勉強するよりも途中段階で切り上げた方が効果的です。

「ツァイガルニク効果」の英語・英語例文・英語表現

英語表現

「ツァイガルニク効果」は英語表記で”zeigarnik effect”と書きます。

「ツァイガルニク効果」は英単語の「zeigarnik」と効果の意味を持つ「effect」から由来している名前ですが、「zeigarnik」とはどういう意味を持つのでしょうか?

「zeigarnik」というのは、単語ではなく、人名から取っています。

旧ソビエトの心理学者である「ブルーマ・ツァイガルニック(Bluma Zeigarnik)」によって提唱されたため、「zeigarnik」という単語が使われています。

それでは、ツァイガルニク効果を使ったマーケティング手法について解説していきます。

「ツァイガルニク効果」を使ったマーケティング手法

Web広告でダイエット商品を売るとします。

例

「ぽっちゃりタレント〇〇が激痩せした理由は?」

上記のように理由をあえて伝えないことで、「どうやって痩せたんだろうと興味を掻き立てることができます。

広告では結果よりも方法や手段などといった過程を知りたくなるというデータがあります。

その結果、ヒトは本能的に目に止まるようになるのです。

最初から、「この(ダイエット商品)で〇キロ痩せました!」と表現するのではなく、先ほどの『ぽっちゃりタレント〇〇が激痩せした理由は?』

の方が興味関心を寄せ、クリックさせる確率が上がるのです。

最近の広告では、『この(ダイエット商品)でどこまで痩せるか実践中!』と企画物にして長期的に行うことも流行っていますね。

この手法によって、そのダイエット商品の効果を期待させることができ、成功した結果を見せることで確実な効果を実感させることができます。

その結果、買わない選択肢がなくなり、SNSなどでも拡散されれば、売り上げは間違いなく登り調子になるでしょう。

ツァイガルニク効果が使えるワード集
  • 新しいセール情報を追加しました!
    →セールの詳細をあえて伝えないことで、ユーザーに「詳しい内容を知りたい!」という欲求を持たせることができる。
  • 日差しを防ぐのに意外な商品とは?
    →疑問形で終わらすことで、Webサイトやブログ記事に誘導したりすることができる。
  • 江波戸が解説!心理学で知らないとヤバイ3つの心理用語
    →キャッチコピーに詳細を掲載せず、具体的な数字を出すことで、「全て知りたい!」という欲求を持たせることができる。

他にも「相手をひきつける心理学」として「マグネット効果」があるので一緒に確認しておきましょう!

【心理学】マグネット効果とは?意味や英語表現、スーパーやFXで使われている例をご紹介

また表現で相手に与える印象を変えることができる心理学の「フレーミング効果」も一緒に覚えておくと効果的です。

【行動経済学】フレーミング効果とは?意味や例、メディアでマーケティングを使う方法をご紹介

「ツァイガルニク効果」の論文集

<画像>論文

ここでは「ツァイガルニク効果」の論文集をまとめておきます。

ぜひ参考にしてくださいね!

参考 くやしさを利用した観光地リピータ誘導の試みCiNii

まとめ|ツァイガルニク効果は本能的に興味をひきたてることができる!

マーケティングで使う方法

さいごに、この記事でお伝えしたことをまとめると以下の通りです。

まとめ
  • 「ツァイガルニク効果」とは、人は達成できなかったことや中途半端に中断していることを、達成したことよりも記憶に残りやすいという心理効果
  • 「ツァイガルニク効果」は恋愛・仕事・勉強・マーケティングで使うことができる
  • 「ツァイガルニク効果」は英語表記で”zeigarnik effect”

ツァイガルニク効果とは、何かが予測できないものを知るまでの過程を楽しむ心理でもあります。

最近では、水曜日のダウンタウンでお笑い芸人のクロちゃんを使った「クロちゃんがアイドルプロデューサーになる企画」がまさにツァイガルニク効果を使った宣伝方法。

まだ未完成の練習生のときからの努力や成長過程を見せていくことで、ファンはさらに興味関心が高まっていくのです。

その結果、CDを購入することで、ファンがアイドルを育てているような感情を抱かせて収益を最大限にしています。

江波戸

ツァイガルニク効果を使ったWebマーケティング手法の例を以下でご紹介しているので、良かったら参考に!

商品やサービスの続きを知りたくなるように、コンバージョンポイントは1つにする。

例えば、商品購入ページへの遷移ボタンを1つにすることにより、ユーザーは続きが気になるため、遷移率が高まります。

それもCTAが約2〜4倍になった経験もあるので、何個もコンバージョンポイントを設けている方は1つにしてみるのも良いでしょう。

全部の内容を書かず、ユーザーが気になる箇所を『>>続きはメルマガで』とする。

そうすること、メルマガの登録が増えるうえに、サイトに訪問してくれるリピーターが増えます。

ただ、ユーザーが知りたい情報を消してしまうので、離脱してしまう確率が増えます。

そのため、上手くサイトの滞在時間も保ちつつ、メルマガにも登録する方法を考えましょう。

タイトルを未完の状態にさせる。

タイトルを続きがきになるようなものにすれば良いのです。

そうすることで、CTRも間違いなく高まるでしょう。

例えば、

  • ◯◯をやらないとドメインパワーが下がる原因になります。
  • 一昔前に大流行したあの化粧品はなぜ今でも売れている?

こんな感じです。