◆マーケティング心理学まとめ

割れ窓理論の意味は?ディズニー・介護・経営学の事例までご紹介!

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江波戸

会社員で複数のメディア統括をしている江波戸(えばと)です。(主にSEO担当)

Webマーケター兼ライターをしています。

「割れ窓理論とは?意味ってなんだろう…?どんな事例があるのかな?」

こんな疑問を解消します。

結論から言ってしまうと、「割れ窓理論」とは、窓ガラスが割れている建物をそのまま放置すると誰も注意を払っていないという象徴になり、さらに壊されるという環境犯罪学の理論を言います。

軽犯罪を取り締まることで、犯罪全般を抑制することができる「割れ窓理論」は実際に、犯罪が多発するニューヨーク市で実施されており、大幅に犯罪が減少したと言われています。

人の習慣にも当てはまるのでしっかり理解していきましょう。

この記事では、「割れ窓理論」の意味やさまざまな事例、お店のイメージをアップさせるマーケティング手法をご紹介します。

この記事を読むことで、お店のイメージを良くすることができリピーターも増えるようになります!

読むのが面倒な方は…

※すぐにマーケティングで応用する方法を知りたい方は【「割れ窓理論」をマーケティングで使う方法】をクリックでジャンプします。

「割れ窓理論」の意味

<画像>割れ窓理論とは

江波戸

まず、割れ窓理論の意味についてご紹介します!

割れ窓理論

読み:われまどりろん

窓ガラスが割れている建物をそのまま放置すると誰も注意を払っていないという象徴になり、さらに壊されるという環境犯罪学の理論。

「割れ窓理論」とは、窓ガラスが割れた建物の管理が行き届いていないことで、誰も注意を払っていないという象徴になってしまい、さらに壊されることを言います。

割れた窓ガラスを放置すると、軽犯罪が増え、住民のモラルが低下してさらに環境が悪化し凶悪な犯罪が多発します。

落書きを消す、ゴミを拾うようになりゴミのポイ捨てがなるなどというように環境を美しく保つなど、小さな不正を取り締まれば大きな不正を抑制することができるというのが「割れ窓理論」です。

「割れ窓理論」の由来

<画像>由来

「割れ窓理論」は、アメリカの犯罪学者、ジョージ・ケリングが提唱しました。

1994年以降に当時のジュリアーニ市長がこの「割れ窓理論」を応用し軽犯罪を徹底的に取り締まりました。

具体的には、

  • パトロール
  • 落書き、万引き、違反駐車の取り締まり
  • ホームレスを路上から排除
  • 飲酒運転の罰則
  • ゴミのポイ捨て

などの施策を行ったところ殺人や強盗などの犯罪が大幅に減少しました。

上記のことから環境を綺麗に整えれば犯罪に効果的と言えますね!

補足

アメリカでは、この「割れ窓理論」に対し批判する人もいます。

この批判者は、アメリカの主要な犯罪の発生率は1990年代の間他の多くの都市でも低下していることから、「ゼロ・トレランス」政策を実施した都市でもしなかった都市でも同様であるという事実を指摘しています。

そのため、この割れ窓理論は確証ではないと批判している者もいるというのも事実です。

「割れ窓理論」の事例①|ディズニーランド

<画像>ディズニーで使われている割れ窓理論の詳細

「割れ窓理論」の多くはアメリカや日本といった都市で働いていますが他にも以下のような事例があります。

例えば東京ディズニーランドでは、小さな傷を残さず汚れがあれば徹底的に綺麗にします。

そうすることで従業員、来客のマナーの向上に繋がっているのです。

ポップコーンを落としたとき、すぐにキャストが駆けつけてくれるのがその例です。

他にも、お店のトイレを綺麗にすることでお店のイメージが良くなるというアンケート結果から、清潔感や快適性を求められるトイレを綺麗にすることがとても重要なのです。

「割れ窓理論」の事例②|介護

<画像>介護で割れ窓理論が使われている例の詳細

介護の場面でも「割れ窓理論」は活用されています。

例えば、利用者に対し親しみやすい口調で会話していると周りも親しみやすい口調になっていき、利用者に対し態度が悪くなっていくことがあります。

上記のように、介護施設全体の雰囲気が良くない、介護の質が低下した場合には徹底的に自分自身を見直し、言葉遣いなどから直していくことが必要です。

「割れ窓理論」の事例③|経営学

<画像>経営学で割れ窓理論が使われている例の詳細

「割れ窓理論」は経営学にとっても重要です。

挨拶や期限、遅刻などの基本的なことをおろそかにしていれば、仕事への不正がでてきます。

小さなことをしっかり注意し社内の意識をかえていきましょう。

それと同時にオフィス内のゴミを拾う、デスクを綺麗にするなど働く環境整えることで「割れ窓理論」を予防することができます。

教育における「割れ窓理論」

<画像>教育における「割れ窓理論」の詳細

学校生活の教育面でも「割れ窓理論」は活用されています。

例えば、服装と全生徒共通にしたり、毎日清掃活動があり、美化を保つ教育をしています。

この美化を保つ行動をしなれば、生徒たちは平気で汚してしまったり、性格の悪化にもつながってしまう可能性があるのです。

そのため、日本では常に美化を考え、清掃員を雇うのではなく、自分たちで掃除をするという教育をしています。

「割れ窓理論」の類語・言い換え表現

<画像>類語・言い換え表現

「割れ窓理論」の類語・言い換え表現は以下があります。

  • 壊れ窓理論
  • 破れ窓理論
  • ブロークン・ウィンドウ理論
  • ブロークン・ウインドウズ理論
  • 割れた窓理論

「割れ窓理論」は、上記のようにも呼ばれているので一緒に覚えておきましょう!

また顧客が希望する商品よりも同一カテゴリーの上位品や高価格な商品を勧めて購入に至らせる手法は以下の記事で解説しているので、ぜひ参考にしてくださいね!

アップセリングとは?意味や具体例、マーケティングで使える方法まで紹介

「割れ窓理論」の英語表現

<画像>英語表現

「割れ窓理論」の英語表記は”broken windows theory”と表記します。

「Broken windows theory」は、

  • 窓という意味を持つ「windows」
  • 壊れたなどの意味を持つ「broken」
  • 理論の意味を持つ「theory」

から由来されています。

「broken」は「break」の過去分詞です。

以下では、それぞれを使った英文をご紹介します。

  • 「windows」を使った英文

<例文>

  • a wall without windows.(窓のない壁)
  • 「broken」を使った英文

<例文>

  • I got a broken arm.(腕を折った)
  • 「theory」を使った英文

<例文>

  • optimization theory.(経済理論)

それでは、「割れ窓理論」を使ったマーケティング手法をご紹介します。

「割れ窓理論」を使ったマーケティング手法

<画像>マーケティングで使う方法

お店のトイレは、綺麗だとお店のイメージも良くなるというアンケート結果があります。

女性にとってトイレは、用を足すという行為以外にも化粧直しや、着替える場として活用しているので、清潔感や快適性が重要です。

<画像>割れ窓理論のマーケティング方法の詳細

掃除で綺麗にするということはもちろん、香りも意識しましょう。

いい香りのするトイレは清潔に感じると同時に、自分も汚さないように使おうという心理が働きます。

シトラス系のいい香りを漂わせてみましょう。

「割れ窓理論」を使ううえで注意すること

<画像>注意すべきこと

「割れ窓理論」を上記のように応用するときは、香りや清潔感を気にするだけでなく快適性を意識しましょう。

例えば、お顔がきちんと見える鏡を配置する、トイレマットにこだわるなど思わず長居してしまいそうなオシャレなトイレを意識してみましょう。

また、花や観葉植物を置くのもおすすめです。

トイレにいても落ち着くような環境づくりをすることが大事です。

そうすることでよりお店のイメージアップに繋がりますよ!

「割れ窓理論」の論文集

<画像>論文

ここでは「割れ窓理論」の論文集をまとめておきます。

ぜひ参考にしてくださいね!

参考 リスク社会と「割れ窓理論」CiNii 参考 「割れ窓」理論に基づく地域の犯罪予防について (特集 現代犯罪予防論)CiNii

まとめ|「割れ窓理論」を使ってお店のイメージをアップさせよう!

<画像>この記事のまとめ

さいごに、この記事でお伝えしたことをまとめると以下の通りです。

まとめ
  • 「割れ窓理論」とは、窓ガラスが割れている建物をそのまま放置すると誰も注意を払っていないという象徴になり、さらに壊されるという環境犯罪学の理論
  • 「割れ窓理論」は、アメリカの犯罪学者、ジョージ・ケリングが提唱
  • 「割れ窓理論」の類語・言い換え表現で、「壊れ窓理論」「破れ窓理論」「ブロークン・ウィンドウ理論」「ブロークン・ウインドウズ理論」「割れた窓理論」とも呼ばれている
  • 「割れ窓理論」の英語表記は”broken windows theory”と表記
  • トイレをきれいにすると売り上げが伸びる

「割れ窓理論」は、小さな犯罪を徹底的に取り締まることで大きな犯罪を抑制できる理論を言います。

マーケティングでは、お店のトイレを綺麗にすればお店のイメージが良くなると同時に客も綺麗に保とうという意識が働きます。

お店のイメージがよくなればリピーターも増えるようになりますよ。

いい香り、清潔感、快適性を重視してトイレを綺麗に保ちましょう。